Apple nas razočara
Vedno sem zagovarjal Apple Zame je to podjetje z najboljšimi poprodajnimi storitvami na svetu, a od včeraj se je vse spremenilo. Razočaran sem. Izpustil sem totem. Tista avra, ki sem jo videl okoli ugriznjenega jabolka, je popolnoma izginila. Mislil sem, da so za potrošnike svojih izdelkov, vendar imata ta nega in storitve rok veljavnosti in je zadnji dan garancije za njihove izdelke.
Po garanciji za vaš iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch izgubljeni ste, če se pokvari brez vaše krivde. Ko rečem zunanji, mislim na napako strojne opreme, ki je ni povzročil potrošnik.
Povedal ti bom vse, kar se je zgodilo v zvezi z okvaro moje Apple Watch. To je nekaj, kar bi rad delil z vami, da boste vedeli, kakšen je skriti obraz tistih iz Cupertina.
Napaka v moji uri Apple Watch zaradi težav z upravljanjem napajanja:
Vse se je začelo po kopanju v bazenu. Zaslon je začel odpovedovati uri, ni bil dobro viden in po nekaj urah se na njem ni videlo prav nič.
Potem ko ga nekaj dni nisem uporabljal, sem ga vzel in ga poskusil ponastaviti, napolniti, a ni dajal znakov življenja. Edina stvar, ki jo je naredil, ko jo je povezal z originalnim polnilnikom ure, je bila slika kabla s polnilnikom in zelena strela, ki se je pojavila na njem, kar je označevalo, da se polni, vendar se je po nekaj sekundah pojavila ista slika z rdečo strela itd.. Ko sta se ti dve sliki znova in znova menjavala, se je Apple Watch zelo segrela in čez nekaj časa se je samodejno prekinila in prikazala popolnoma črn zaslon.
To je bilo nekaj, kar se mi še nikoli ni zgodilo in odločil sem se, da pokličem Apple podporo.
Rešitev podpore Apple za odpravo težave z uro Apple Watch:
Po stiku s podporo Apple in po opravljenih ustreznih testih z mojo uro so se odločili, da me napotijo v Apple Store ali, v njihovo škodo od njih pooblaščeni ustanovi, da opravi popravilo in odpravi napako.
V mojem mestu ni Apple Store, zato sem se odločil, da ga odnesem v pooblaščeno trgovino. V njem sem pustil napravo z vsemi ustreznimi pojasnili o tem, kaj se dogaja z Watch.
Po enem tednu so me kontaktirali po e-pošti in mi poslali to izjavo, ki vam jo dam spodaj:
Poročilo o napaki
Med branjem tega me je prevzela impotenca. Če je napaka posledica baterije ali katere od njenih komponent, ali je ne morejo zamenjati?
Vedel sem, da je garancija potekla in sem bil pripravljen plačati popravilo, a ko sem prebral, da popravilo ni možno in da so mi ponudili zamenjavo za ta znesek, nisem hotel sprejeti. Da plačam ta denar, kupim novega.
Ko sem videl, da gre za napako strojne opreme in da ni moja krivda, sem pomislil, da bi poklical Apple Če je bil razlog v tem, da je prišla voda, zakaj Apple pravi v Zadnji del ure, ki ga je mogoče potopiti do 50 m.?. Če je okvara iz elektroenergetskega sistema, kaj sem jaz kriv, da je prišlo do okvare?
Obrnil sem se na Applov vrhunski oddelek za tehnično podporo in tole so mi povedali:
Ponovno sem poklical Apple podporo in oseba, ki mi je odgovorila, je videla, da ne zna odgovoriti na moja vprašanja, in me napotila na višji oddelek.
Po dolgem čakanju me je obiskal zelo vljuden moški, ki je, moram reči, vložil vse svoje moči, da mi pomaga.
Povedal sem mu celoten primer in prebral poročilo, ki mi ga je poslal pooblaščeni servis Apple, ki je pregledal mojo Apple Watch . Tehnik je o tem izvedel ustrezne notranje poizvedbe in rekel mi je tole: POZOR!!!:
- Na svetu sta bila samo 2 primera med več kot 2.000.000 prodanimi napravami, v katerih je Apple Watch 2 odpovedala zaradi težave z upravljanjem porabe energije. Ena v ZDA in ena moja. Ker je tako malo ljudi trpelo zaradi te sodbe, nisem imel prostora, kjer bi se "zdržal", da bi se boril za svoj primer.
- Garancija mi je potekla (vzel sem 6 mesecev) in naprave ne morem popraviti, edina stvar, ki mi jo ponudijo, je zamenjava za vrednost, ki je bila sporočena po pošti.
- Vodne naprave imajo gumice, ki zaradi časa, prekomerne toplote, mraza, vodnega kamna, klora izgubijo lastnosti in lahko povzročijo vdor vode v napravo po šestem mesecu uporabe.
Navdušen sem bil, še posebej z zadnjim odgovorom.
Ko sem komentiral, da če upravljanje porabe energije odpove zaradi domnevnega vdora vode v uro, nisem razumel, kako lahko naprava, ki jo Apple kategorizira kot potopno, spodleteti tako. Odgovor me je pustil brez besed. Zdaj mi je jasno, da se nikoli več ne bom kopal z Apple Watch, če si jo kupim.
Če vam zgornji oddelek tehnične podpore pove, da gumice, ki preprečujejo vdor vode v uro, sčasoma odpovejo, to odvrže vsa pričakovanja, ki sem jih osebno imel glede kakovostiApple Watch .
Na koncu in ko sem videl, da je pogovor že dobil neko napeto smer, mi je ta oseba poslala e-pošto s tem naslovom:
Arbitražni odbori
V nekaj besedah mi je povedal, ne da bi mi povedal neposredno, naj se preživljam s terjatvami na uradu za potrošniške storitve.
Stvari, ki jih morate vedeti o vodoodpornosti Apple Watch:
Ura Apple ni tako vodotesna, kot vsi mislijo. Osebno sem mislil, da ga lahko nosim ves čas in ga zmočim, kadar hočem, brez kakršne koli skrbi. Ampak motil sem se.
Apple Watch se prodaja kot vodoodporna in potopljiva, vendar je v zvezi s tem bolj krhka, kot si mislimo. Kopiram in prilepim, kar piše na njegovi spletni strani o tem:
Od ure Apple Watch Series 2 naprej jih je mogoče uporabljati pri dejavnostih na površinskih vodah, kot je plavanje v bazenu ali morju. Vendar jih ne smete uporabljati za potapljanje, smučanje na vodi ali dejavnosti, ki vključujejo hitre udarce v vodo ali globoko potopitev. (Zakaj potem piše, da je lahko potopljen do 50m?)
Z Apple Watch se lahko tuširate, vendar izpostavljanje milom, šamponom, balzamom, losjonom ali parfumom ni priporočljivo, saj lahko vplivajo na hidravlična tesnila in akustične membrane.Ko čistite Apple Watch, ne uporabljajte slane vode. Če pride naprava v stik s katero koli tekočino, ki ni sladka voda, jo osušite s krpo, ki ne pušča vlaken.
Odpornost na vodo ni trajno stanje in se lahko sčasoma zmanjša. Apple Watch ni mogoče ponovno testirati ali ponovno zapreti, da ponovno pridobi vodoodpornost. Naslednje lahko vpliva na vodoodpornost Apple Watch in se jim je zato treba izogibati:
- Odvrzite uro Apple Watch ali jo izpostavite drugim vrstam udarcev.
- Izpostavljanje ure Apple Watch milu ali milnici, na primer pri kopanju ali tuširanju.
- Uro Apple Watch izpostavite parfumom, topilom, detergentom, kislinam, kislim živilom, repelentom za insekte, losjonom, kremam za sončenje, oljem ali barvam za lase.
- Izpostavljanje ure Apple Watch hitrim udarcem vode, na primer med smučanjem na vodi.
- Nošenje ure Apple Watch v savni ali parni sobi.
Ste vedeli?. Jaz ne.
Zaključek o Applovih poprodajnih storitvah:
Iz vsega se naučiš in iz te izkušnje potegneš tudi zaključke, ki jih imaš v mislih in jih delim s teboj:
- Apple je najboljši v poprodajnih storitvah, dokler je vaša naprava v garanciji.
- Če vaši napravi poteče garancija in se pojavi napaka, ki je niste povzročili vi, ne bodo storili ničesar. Tega ne bodo niti poskušali popraviti, niti tako, da boste morali plačati stroške. Kot vsako podjetje želi, da svoj denar znova zapravite za katerega od njegovih izdelkov.
- Nikoli ne bom potopil nobene naprave Apple v vodo, čeprav specifikacije zagotavljajo, da je potopljiva in/ali vodotesna.
Moje zaupanje v Apple izdelke je padlo.Počutim se razočaranega nad podjetjem, ki sem mu vedno zaupal in ki sem ga vedno branil. Na koncu imam občutek, da so s tabo zelo tesni prijatelji, medtem ko si pod garancijsko zaščito, ko pa je konec, te dajo brco.
Zelo slabo Apple. Bi Jobs to dovolil?
Za konec z vami delim članek, ki govori o tej temi in vam ga priporočam, da ga preberete.
