Tukaj vam posredujemo izvleček:
PEPEHONE ZAPUSTI VODAFONE V NASLEDNJIH MESECIH:
Dragi kupec,
Morda ste pred kratkim prebrali zgodbo o našem nesoglasju z Vodafonom - operaterjem, prek katerega vam danes nudimo storitve - in naši odločitvi, da v nekaj mesecih spremenimo njegovo pokritost v skupno pokritost Yoigo in Movistar. Če ste prebrali, vam bomo razjasnili. Če ga niste prebrali, vas bomo obvestili v tem e-poštnem sporočilu.
Naš prednostni vrstni red je jasen in to dolgujemo našim strankam, torej vam in storitvi, ki vam jo nudimo.Nikomur drugemu. Pa ne zato, ker bi radi igrali lepo. Preprosto zato, ker od tega živimo in ne samo v ekonomskem smislu, ampak tudi čustveno, saj imamo to srečo, da lahko svoje delo opravljamo etično in odgovorno (kar je povedano v samo dveh besedah, a za to je potrebnih 6 leta za gradnjo). To nam omogoča, da vsako noč mirno spimo, saj vemo, da nimamo preprog, ki bi skrivale stvari, ki jih stranka ne vidi, da lahko vedno razložimo vse, kar naredimo (včasih prav in včasih narobe) in da etični model v telekomunikacijah ne le deluje. , ampak tudi, ki je tudi donosna.
Tako majhen in preprost seznam prioritet nas je spremenil v primer (ne vemo, če nenavaden) podjetja, v katerem celo delničarji vedo in spoštujejo, da ne bomo nikoli izvršili nobene odločitve, ki ne sledi tej prednostni nalogi ali ne izpolnjuje katerega od načel ravnanja, ki smo jih leta 2008 objavili na naši spletni strani. Tako kot vsi mi, ki delamo v Pepephoneu, se strinjata, da ko skrbiš za svoje delo in ga skrbiš, da ga dobro opraviš, koristi (skoraj) vedno pridejo.Ko pa vas skrbi le dobiček ali ohranjanje cone udobja, je delo zaman in (razen če ste velikansko podjetje) izgubljen tudi dobiček. In udobje.
V teh 6 letih smo vedno sprejemali odločitve, za katere razumemo, da so v skladu z našim načinom bivanja, tudi proti lastnemu podjetju, nikoli pa proti našemu modelu obnašanja. Vedno daje rezultat seštevek mnogih stvari in ne parcialna vizija na kratki rok. Tokrat smo sprejeli odločitev, ki je nekoliko težja, a prav tako lahko razložljiva. Za to nič bolj primernega kot resnica, ki naj ne bo ne kratka ne dolga, temveč popolna:
- Imamo pogodbo z Vodafonom, ki jih zavezuje, da nam ponudijo storitev 4G za naše stranke. Storitev 4G - 4. generacija mobilne telefonije - je razvoj trenutne telefonije 3G in omogoča 10-krat večje hitrosti brskanja od trenutne.Danes se vam morda zdi 'novost', a je tisto, kar bo spremenilo vse.
- Junija 2013 je Vodafone uvedel storitev 4G za svoje uporabnike, ne pa tudi za stranke Pepephone, na škodo, ki jo to pomeni za nas. V tem obdobju so ga lansirali tudi drugi trije operaterji z lastnim omrežjem v Španiji (Movistar, Orange in Yoigo).
- Storitev 4G je prihodnost mobilne telefonije in strateška zaveza vseh operaterjev v Španiji, kot boste zagotovo vsak dan videli v televizijskih oglasih.
- 10 mesecev po tem lansiranju in kljub našim številnim zahtevam, nam Vodafone še vedno ne daje ali ponuja storitve. Dobili nismo niti natančnega datuma razpoložljivosti ali približne cene. Kar imamo, je veliko "in če to, se vidimo". Edino jasno in dokazljivo dejstvo je, da če želite 4G danes in ste uporabnik Pepephonea, morate Vodafone zaprositi za prenosljivost in imeli jo boste v 24 urah.To ni naključje.
- Nenavadno je, da noben virtualni operater v Španiji trenutno nima 4G, čeprav nanj čaka 30 operaterjev, kot je Pepephone. Enako, kot smo omenili v prejšnji točki, se zgodi vsem nam.
- Po dolgih mesecih nismo prejeli konkretnega odgovora, niti o datumu dobavljivosti niti o ceni, imamo pa veliko brezhibno pravilnega “in če bo to to, se bomo videli”.
Zaradi zgoraj navedenega in zaradi naše legitimne pravice do iskanja rešitve smo se pogovarjali z Yoigo, ki je operater v Španiji z največjo pokritostjo 4G (omrežje si deli z Movistarjem) in teoretično le da ga ni bil dolžan posredovati drugim operaterjem in nas je razumel, zato smo se odločili za prehod na njegovo omrežje. To ima resne posledice in stroške za Pepephone, vendar na vas to sploh ne bo vplivalo. Prevzemamo posledice sprejetja odločitve, za katero menimo, da je odgovorna in pravilnaŽelimo svobodno tekmovati in da tisti dan, ko zapustite Pepephone k drugemu operaterju, to storite zato, ker vas je osvojil in ne zato, ker smo vas zaradi njega izgubili.
Ker vam bo ta sprememba sprožila vprašanja, tukaj odgovarjamo na tista, ki se nam zdijo najpomembnejša.
Kako to vpliva name?
Trenutno NIČ. Do nekaj mesecev se ne bo nič spremenilo. Upamo, da bomo začeli junija, vendar bomo to potrdili za vas.
Ali se bo moja pokritost spremenila?
V nekaj mesecih, po spremembi, bomo imeli pokritost z omrežjem Yoigo+Movistar v Španiji in tujini. V Španiji bi moralo biti najboljše, vendar je verjetno, da bo nekaterim bolje, drugim slabše, odvisno od kraja.
Moram poklicati ali narediti kaj?
Nič. Poskrbeli bomo za vse. Obvestili vas bomo in izvedli spremembo brez stroškov za vas in s čim manj nevšečnosti.
Ali se bodo kakšne storitve spremenile, bodo kakšne omejitve, pogoji itd.?
Nič.
Ali boste znižali cene?
Da. Vsaka sprememba ima nekaj dobrega in v tem primeru ne boste imeli samo 2G+3G+4G, ampak bomo izboljšali vaš izdelek in vašo ceno, kolikor bomo lahko.
4G me sploh ne zanima. Nimam pametnega telefona zadnje generacije.
Za vas bomo tudi znižali ceno.
Tudi jaz imam tvoj ADSL, je kaj menjave?
Ne. Ta sprememba velja samo za mobilno telefonijo. To sporočilo ste prejeli, ker ste mobilna stranka.
Ali bo to še kaj spremenilo?
Nič. Samo tisto, kar ne vidite. Omrežje. Ostalo bo še naprej Pepephone. V dobrem in v slabem.
Vedno smo si želeli, da bi se čim manj pojavljali v vašem življenju in da bi pozabili, da imate mobilnega operaterja. Nikoli vam ne pošiljamo, ne tepemo vas, ko se odločite zapustiti, ne kličemo vas, da bi vam prodali stvari, in vas niti ne nadlegujemo, ko cena za nove stranke pade.Najprej vam ga prenesemo in pika. Težava je v tem, da vas bomo morali čez nekaj mesecev kontaktirati in vas prositi, da enega za drugim znova zamenjate z nami in vam pošljemo novo kartico SIM. Dejstvo je, da vas bomo motili. Tega nismo želeli storiti, a to moramo narediti.
Kaj misliš? Takšen dogodek nas je osupnil, vendar želimo iz APPerlasa v celoti podpreti PEPEPHONE pri soočanju s stroški zaradi dobrobiti vseh njegovih strank. Takšne odločitve se ne vidijo pogosto in so vredne pohvale.
Če ste stranka Pepephone ali ste razmišljali o možnosti prehoda k temu podjetju, smo pri APPerlasu razmišljali o objavi te novice, da bi vas obvestili o vseh zanimivih gibanjih na trgu virtualnih operaterjev.
Če vam je bil ta članek všeč, ga lahko delite na svojih priljubljenih družbenih omrežjih. Spremljate nas lahko tudi na Twitter ali na Facebook, da ostanete na tekočem z najnovejšimi novicami na APPerlasu.
