Služba za stranke je storitev, ki jo podjetje ali institucija uporablja za vzpostavitev povezave s svojimi strankami, da bi izboljšali kakovost svojih izdelkov ali, v primeru trgovske ustanove, oskrbo potrošnika. ki jih streže osebje. Pri trženju je to orodje lahko zelo koristno, saj proizvajalca poveže s potrošnikom, ki se zaveda potreb svojih kupcev in se prilagaja tem zahtevam. Nekatere novosti so te storitve, ki so včasih namenjene odgovarjanju na vprašanja strank, plačale.
Znotraj podjetja na enak način obstaja notranja stranka. Namen tega je poskušati zadovoljiti zunanje stranke; Njihova naloga znotraj podjetja pa je, da izdelke prejmejo v določeni fazi proizvodnega procesa, izvedejo lasten postopek in rezultat dostavijo drugemu delavcu, ki bo nadaljeval s proizvodno linijo. Da bi lahko ta postopek potekal usklajeno, je treba usposobiti osebje, ki bo ustrezalo potrebam notranje stranke, ki bo navsezadnje zadolžena za vzpostavljanje občinstva za izdelek.
Na področju trženja je služba za stranke nujna za ustanavljanje novih podjetij, ki se vzdržujejo dolgoročno. Razumevanje kupca, promocija vašega izdelka in usklajevanje osebja za iskanje ugodne kampanje je vaša temeljna naloga. Poleg te enote lahko najdete tudi storitev, ki je namenjena reševanju dvomov, sporov, tehničnih težav, zahtevkov ali garancij zunanjih kupcev.
