Storitve so tista nematerialna dejanja, ki izpolnjujejo funkcijo zadovoljevanja potrošnikovih potreb. Trženje storitev je veja trženja, ki nekatere svoje strategije prilagaja značilnostim storitev, ki so: neotipljivost, spremenljivost in pokvarljivost. Zato bo za trženje storitev to vaše središče dobave na trg.
Glavne značilnosti, ki razlikujejo med trženjem storitev in trženjem izdelkov, so:
Nedotakljivost ponudbe, so po naravi storitve so neoprijemljive, zato ni mogoče, da ljudje videli, vonj, okus, slišati ali čutiti storitve pred nakupom.
Neločljivost pomeni, da storitve izvirajo in se porabijo hkrati, zato tako oseba, ki jo ponuja, kot tista, ki jo prejme, vplivata na končni rezultat storitve.
Spremenljivost, to pomeni, da so storitve spremenljive, saj so odvisne od tega, kdo jih izvaja.
Kvarljiva, pomeni, da storitev izvira v času porabe, zato je ni mogoče shraniti.
Osnovni dejavniki, ki sestavljajo tržno strategijo, so segmentacija, pozicioniranje in trženjska kombinacija.
Pozicioniranje je povezano s tem, kako ustvariti sliko (v tem primeru storitev), da jo ločimo od konkurentov; Če je storitev dobro pozicionirana, jo kupec popolnoma prepozna in doseže, da je stopnja zvestobe do nje višja od ravni, ki jo ponujajo drugi.
Segmentacija je povezana z opredelitvijo ciljnega trga podjetja, ki ga sestavljajo tri velike skupine: fizične, pravne osebe in gospodinjstva. Podjetje mora izbrati, kateri od skupin je namenjena kampanja za trženje storitev.
Kombinacija trženja je povezana z uporabo štirih psov (izdelek, cena, kraj in promocija)
Izdelka. Storitve se kupujejo in uživajo zaradi ugodnosti, ki jih ponujajo, zato bo potrošnik upošteval različne možnosti, kakovost in raven, ki jo nudi.
Cena. Cena storitev bo odvisna od glavnih dejavnikov, ki so tradicionalno vplivali nanje, kot so: stroški, konkurenca in povpraševanje.
Kvadrat. To je povezano s potjo distribucije storitev, ki je lahko na dva načina: neposredna prodaja, to je lahko metodologija, ki se uporablja po izbiri, in to zaradi neločljivosti storitve in ponudnika. Ta prodaja se doseže, če kupec obišče dobavitelja ali nasprotno, če dobavitelj obišče kupca.
Pri prodaji prek posrednikov je to morda najbolj uporabljena metoda v storitvenih podjetjih. Kjer so strukture kanalov zelo zapletene in raznolike. Obstajajo različni posredniki, nekateri med njimi so: zastopniki, trgovec, institucionalni posredniki (borza itd.), Veletrgovci, trgovci na drobno.
Promocija. Pri trženju storitev obstajajo štirje tradicionalni načini promocije, in sicer z osebno prodajo, odnosi z javnostmi in pospeševanje prodaje.
