Trženje odnosov je tisto, katerega cilj je ustvariti koristne odnose s kupci; to trženje je usmerjeno v preučevanje vedenja kupcev, oblikovanje strategij in ukrepov, katerih namen je spodbujati interakcijo s strankami in zagotoviti nepozabno izkušnjo. Ko tržna strategija zajema celotno podjetje, se to imenuje "celovito trženje odnosov".
Eno od orodij, ki se pogosto uporablja pri trženju odnosov, je: sistemi za upravljanje odnosov s strankami, ki so zelo koristni za zbiranje informacij od potrošnikov in sporočanje prednosti in rešitev, ki jih ponuja podjetje.
Cilji odnos trženja za izgradnjo vedno globlje in bolj zadovoljive dolgoročne odnose s strankami, ki neposredno ali posredno vplivajo na uspešnost trženjskih aktivnosti v podjetju.
Znotraj trženja odnosov ga sestavljajo 4 ključni elementi: kupci, tržni partnerji (dobavitelji, distributerji, kanali, agencije in posredniki) in člani finančne skupnosti (delničarji, vlagatelji in analitiki). Za tržnike je najpomembnejše, da lahko ustvarijo harmonijo med vsemi temi komponentami, kar ustvarja ravnovesje v uspešnosti za vse, ki jih podjetje zanima. Razvoj močnih vezi zahteva razumevanje vaših zmožnosti in virov, potreb, ciljev in želja.
Trženjski strokovnjaki menijo, da prodaja ne pomeni vrhunca postopka, temveč začetek odnosa podjetja s stranko. V zadovoljnih kupcev se bo vrnil, da podjetje, ki je dobro obdelane. Če bodo v prihodnosti potrebovali isti izdelek ali storitev, bodo vedeli, kam se bodo najprej odpravili.
Za zagon programa trženja odnosov je treba upoštevati naslednje korake:
Identifikacija stranke, v primeru trženja odnosov je postopek segmentacije veliko bolj zapleten in zahteva več napora, saj vsaka stranka predstavlja segment, tako da ko je vsaka od njih znana, je takrat lahko razvrsti.
Razlikovanje strank, v tem primeru bo podjetje vsaki stranki dodelilo določeno vrednost, ki bo odvisna od: pogostosti nakupa, zneska nakupa, datuma zadnjega nakupa.
Interakcija s strankami z razvrščanjem kupcev po njihovi donosnosti omogoča zmanjšanje transakcijskih stroškov in odnosov s tistimi, ki so pod standardi.
