Večkanalno trženje je tisto, ki širi sporočilo ali informacije z različnimi komunikacijskimi sredstvi, ki so na voljo v „ Kontaktnem centru “. Njegov namen je ohraniti informacije, ki jih podjetje opredeli za poznejšo distribucijo, v vseh interakcijskih kanalih, prisotnih na trgu.
Večkanalno trženje omogoča prenos sporočila na homogen način, ne glede na tisto, ki ga uporabnik izbere, če želi izvedeti za izdelek ali storitev podjetja.
Koncept pa ni nov, ko se tehnologija razvija, pa tudi koncept večkanalnosti in vsega, kar zajema. Večkanalno trženje je povezano z uporabo različnih metod za širjenje tržnega sporočila na ciljni trg. Gre za integracijo spletnih mest, e-pošte, telefona, besedilnih sporočil itd. Za sporočanje pomembnih informacij.
Med prednostmi, ki jih ponuja večkanalno trženje, so:
Boljše interakcije, večkanalne strategije ponavadi izboljšujejo odnos s stranko, ko je ta prisotna v različnih medijih, saj obstajajo potrošniki, ki se osredotočajo le na določene medije. Na ta način ima podjetje prednost pri upravljanju odziva uporabnika glede na pridobljene interakcije.
Večja pokritost s prisotnostjo v različnih medijih ustvarja večjo pokritost s potrošniki.
Informacije glede na želje glede digitalnih medijev, kot so e-pošta, internet, besedilna sporočila itd. Poudarja veliko izpostavljenost uporabnika informacijam, kar povzroča večjo interakcijo in hitrost v smislu javnega odziva.
Učinkovitost podjetja, ki svoje strategije temelji na tem trženjskem konceptu, se kaže v takojšnjih rezultatih, ki jih povzročajo interakcije med agentom za promet in kupci.
Pomembno je, da je sporočilo, ki se širi po različnih kanalih, razumljivo in da vaše potencialne stranke zlahka stopijo v stik s podjetjem. Drug pomemben vidik je prilagoditev; Če podjetje prejemnikom pošlje prilagojena sporočila, se njegove možnosti za uspeh povečajo.
