Obstajajo različne kolektivne potrebe, ki jih je treba na tak ali drugačen način zadovoljiti, ne gre vedno za pridobitev ali pridobitev materialnega blaga, temveč s tem, da nam zagotavljajo storitev, za katero se počutimo zadovoljne in s svojimi potrebami izpolnjena ali zajeta, naj bi storitvena podjetja skupnosti ponudila to ugodnost, da bi bila zadovoljna. Service Company je tista, katere glavna dejavnost je ponuditi storitve (nematerialno), da bi izpolnil kolektivnih potreb, v skladu s svojo poslovno leto (dobička). Ta podjetja so lahko javna, zasebna ali mešanaKadar so javne, je država zato, ker lahko to dejavnost opravlja bolj kot posameznik (in se uporabljajo za pokrivanje tako imenovanih javnih potreb), vendar je na splošno kakovost storitev, ker so zasebna podjetja, boljša.
Ta vrsta organizacije ima določene značilnosti, ki jo opredeljujejo, ena od njih pa je, da ne prodajajo blaga ali izdelka, za katerega lahko rečete "to mi pripada", če pa bi to bilo, bi to pomenilo dodano vrednost, imamo podjetje telefonije, ki kljub prodaji (fizičnih) telefonov med drugim prodaja tudi storitve klicev, sporočanja (virtualne ali nematerialne). Nedotakljivost storitve se nanaša na to, kar ne moremo na dotik, ima, jesti, vonj, občutek, da je ni mogoče zaznati s katero koli od naših čutov.
Rečeno je, da servisna podjetja prodajajo logistiko, organizacijo, načrtovanje ali znanje, zato morajo biti specializirana za svojo panogo. Po drugi strani pa je nujno tudi, da storitev ni mogoče ločiti od svojih dobaviteljev, saj lahko s tem spremeni rezultat storitve, in če je zagotovljena s kakovostjo in dobro voljo, bodo podjetja vedno ohranjala svoje stranke zadovoljne in zveste.
Čeprav vztrajamo, da so storitve kot take nematerialne, so za dosego tega cilja vedno potrebna različna sredstva, na primer letalska družba je servisno podjetje, ki je specializirano za selitev z enega kraja na drugega, vendar je letalo potrebno in pilot (če jih lahko vidite in se jih dotaknete), da lahko to storijo.
Veliko je primerov storitvenih podjetij, kot so elektrika, voda, plin, trgovina, prevoz, komunikacije, kultura, zabava, hoteli, turizem, med drugim.
